БЫКОВА НИНА ИЗОСИМОВНА,
главный врач Косметологической поликлиники
Адрес поликлиники: 625026, г. Тюмень, ул. Мельникайте, 105, Телефон регистратуры: (3452) 20-30-30, 20-70-56 Интернет-сайт:http://www.cosmetolog72.ru
«Надо, чтобы человек себя зауважал»
Косметологическую поликлинику в Тюмени на Мельникайте, 105, знают все. Относятся к ней по-разному, в первую очередь потому, что некоторые процедуры за последние двадцать лет там не изменились. В тоже время коридоры поликлиники не пустуют, есть немало людей, которые уверены, что именно здесь они получат качественные услуги за честную цену. О том, борется ли поликлиника с предубеждениями и чем отличается от салонов красоты, рассказала главный врач поликлиники Нина Быкова.
- Нина Изосимовна, областная косметологическая поликлиника – это бренд. Когда произносишь: «Косметологическая поликлиника», - почти всегда собеседник уточняет: «На Мельникайте?». Но есть мнение, что косметология на Мельникайте это заведение, работающее по старым методикам и правилам. Готовы ли Вы поспорить с этим клише?
Полагаю, такое мнение имеет две причины. Первая – наша «глубокая корневая система». Мы ведем свое летоисчисление с 1969 г. с открытия в Тюменской области первого кабинета врачебной косметологии, который в последующем реорганизовался в областную косметологическую лечебницу. А далее в 1991 г. в нашу косметологическую поликлинику. Этот исторический факт являлся поводом так думать как он позволил взять из прошлого здравоохранения все лучшее и сделал основой работы поликлиники медицинский подход к косметологии. Отсюда наш основной девиз «Не навреди», отсюда для нас посетитель – пациент, кожа – орган, а задача – не замаскировать дефект, а убрать его. Отсюда же – с пациентом должен и может работать только высоко квалифицированный специалист – медицинский работник.
Мы единственные в области участники всех ежегодных международных конгрессов по эстетической медицине и самой крупной выставки косметики «Интершарм». А это передовой опыт, учеба, общение с коллегами со всего мира.
У нас посетитель всегда сначала идет на прием к врачу. Иногда это вызывает раздражение. Но это необходимо для получения большего и скорейшего эффекта. Например, есть периоды, когда нежелательно делать чистку, не исключено, что сначала нужен фитопилинг, подсушивающая или противоспалительная маска, устранение воспаления или гнойных очагов. Все это определяет врач.
Вторая причина возможно связана с конкуренцией.
- Кстати, чувствуете ли вы конкуренцию с салонами красоты?
- В этом плане мы вне конкуренции, потому что мы принципиально другие, у нас другой подход. Если посетитель-пациент, а кожа это орган, то это уже другая психология. В основе работы классика. Если медицинская сестра по косметическим процедурам делает массаж лица, то у нее четко отработаны все движения, она знает анатомию, физиологию, точки выхода на кожу периферических нервных окончаний. Массаж – одна из сложнейших и ответственных процедур. Мы не используем такие рекламные трюки, как приглашение на разные виды ультрасовременных массажей типа хиромассаж, тайский, китайский. Чтобы делать китайский массаж, недостаточно окончить недельные курсы. Надо как минимум, быть китайцем. Когда в нашу страну хлынули импортные товары, мы накинулись на заграничные ликеры, сервелаты. Позднее опомнились и вернулись к нашей водке, молоку и мясу. Тоже самое пока происходит с косметическими средствами. Люди с легкостью испытывают на себе крема, лосьоны, скрабы и т.д. Но и это проходит. Все больше растет понимание, что нужен совет грамотного специалиста – врача. И количество наших пациентов растет как снежный ком.
Но в то же время конкуренция –двигатель. Она хороша и нужна даже внутри коллектива, так как заставляет каждого быть лучшим. Я всегда объясняю пациентам: выберите себе одну или двух из 14 наших медсестер. Желательно быть, конечно, в одних руках. Тогда специалист будет видеть динамику, будет знать что и когда добавить или убрать, при необходимости показать пациента врачу дерматологу-косметологу. Технически все работают одинаково, с одним желанием сделать хорошо, но может быть различная аура и разные обстоятельства. Одна наша пациентка, солидная дама, говорит, что если идет на важное совещание, то записывается на массаж к одной медсестре, от нее выходит вся собранная, энергичная. А если ей надо расслабиться – то к другой.
- Как Вы оказались в косметологии?
- Начинала медсестрой, потом врачом, клиническим ординатором, ассистентом кафедры, была главным терапевтом г. Тюмени. Появилась в косметологии случайно в 1985 г. Когда пришла работать, увидела, что косметология – проблема социальная, и заниматься ей должны медики. Продолжаю считать так и сейчас. Организм – единое целое. Если болят почки, печень, проблемы в эндокринной системе – на коже это сразу отразиться. Когда я начинала работать, лечебница была чем-то средним между парикмахерской и лечебным учреждением. Врачи могли без особой надобности назначить, например, гормональные мази. Гормоны – очень хорошие лекарства в руках грамотных специалистов. Иначе что получается: назначили гормоны, получили быстрый результат, пациент доволен врачом. А потом ему уже мало что поможет.
Поняла, что косметология – это очень интересно, что можно получить хороший результат и благодарность людей (пациентов и сотрудников) при разумной организации работы и главное при хорошо подготовленных кадрах. Глубинные вопросы косметологии могут решать только медики, например, мезотерапия, диспорт, рестилайн, физиотерапия – это чисто медицинские процедуры.
- А к Вам хотят попасть на работу?
- Хотят. Об этом можно судить по количеству резюме, которые нам поступают. Или, скажем так: от нас не уходят. Во-первых, работа чрезвычайно интересная. Сразу виден результат. Материальная заинтересованность на втором месте. Главный критерий работы – доверие пациентов.
- Как стать косметологом?
Это важный и серьезный вопрос. Очень малому количеству людей и, даже, специалистов , известна юридическая сторона вопроса. Понятие "косметолог" - бытовое. Врач-косметолог "де-факте" существует в нашей стране более 40 лет, "де-юре" - его нет до сих пор. Официально,есть врач дерматовенеролог (косметолог) и медицинская сестра по косметическим процедурам. Врачом, в нашей специальности,может быть человек, закончивший медицинский Вуз по специальности дерматовенеролог и прошедший первичную специализацию по терапевтической косметологии. Все это должно быть подтверждено дипломом , удостоверениями и сертификатами учреждений, имеющих право на обучение. В нашей стране таких учреждений мало : Кафедры повышения квалификации врачей в Москве, С-Петербурге, НИИ дерматологии в Екатеринбурге. Что касается медсестер, то они должны иметь среднеспециальное образование плюс первичную специализацию по косметологии ,с соответствующим удостоверениями и сертификатами. У нас в Тюмени право на обучение медицинских сестер и выдачу документов, имеет Медицинская Академия, Училище повышения квалификации медицинских сестер и Медколледж. Всякие другие курсы , обучающие "варяги" , чаще выдают документы, которые не пригодны для работы в косметологии. В лучшем случае с ними можно работать в салонах, где не требуется медицинская лицензия (соответственно ,нет права проводить многие процедуры). В любом случае, обучение стоит не дешево. В косметологии есть процедуры, которые имеет право выполнять только врач (диспорт, мезотерапия, рестилайн, удаление родинок, химические пилинги), и есть процедуры, которые выполняет медицинская сестра (чистки, массажи, маски, волосолечение). Все назначения делает только врач. У нас в Косметологической поликлинике это четко разделено.
При соблюдении всех этих условий, ни кто не станет "косметологом" сразу после получения соответствующего образования и документов. Нужен опыт работы рядом с коллегами. В этом случае, кто-то станет "настоящим косметологом" лишь через год, кто-то через два, а кто-то не станет им никогда. Нужно усердие и дар божий.
- Откуда берутся плохие косметологи?
- Плохие косметологи берутся оттуда же, откуда берутся плохие сантехники, юристы, инженеры. Кадры – это самый сложный вопрос. Я не беру на работу по блату. Для меня главное – профессионализм и порядочность. Не возьму специалистов из салона. Я их не ругаю, мы просто разные. Для меня главное, чтобы все делали правильно с медицинской позиции и получали хороший стабильный эффект, соблюдали все нормы санитарии.
Мне нужны уверенные в себе люди, амбициозные, обучаемые. Врача я буду искать с 2-3 годичным стажем дерматовенеролога, успевшим познать дерматологию, но еще не привыкшим к шаблону. Люди пришли к нам, принесли живые деньги и мы должны к ним относиться с уважением и полной отдачей. Бывая в лечебных учреждениях, наблюдаю за работой врачей, медсестер, регистраторов, выясняю у коллег, кто из дерматовенерологов хороший врач и порядочный человек. Врач должен иметь подготовку на кафедрах в Екатеринбурге, Москве, Санкт-Петербурге, а затем мы отполируем его под себя, научим работать с нашими пациентами. Вновь принятый врач будет допущен к пациенту только лишь тогда, когда месяц посидит на приеме с другим врачом. Далее идет специализация по отдельным видам процедур. Кроме того, четко разделены врачебные и медсестринские процедуры..
- С кадрами понятно, а оборудование? Для тех, кто приходит, это имеет значение?
- Будучи патриоткой и расчетливым человеком, я стараюсь брать наше, отечественное оборудование, как самое надежное. Пациенты, особенно раньше, больше интересовались импортным. Я покупала его, устанавливали, но пользовались больше отечественным. Потому что оно надежнее, проще в ремонте и в приобретении запчастей. Например, основа работы дарсонваля – импульсный ток. Какая разница, в какой он коробке? Импортное оборудование нередко «одноразовое». Мы не стремимся за дороговизной. Важнее получить хороший результат. Избавиться от пигментации можно с помощью старого доброго азота, это будет недорого и с положительным эффектом.
- Клиенты стали другими?
- Пациенты стали другими. Я стала другой. Они стали более продвинутыми. Осознают, что ухоженная кожа, волосы, руки часть имиджа. Сейчас недостаточно иметь дорогой опрятный костюм и начищенную обувь, чтобы чего-то добиться. Раньше в коридорах поликлиники могла каждый день встретить с выраженной угревой болезнью, сейчас этого нет. Люди знают, чего хотят. И еще: у нас все больше мужчин, уже каждый третий. Это радует.
- У мужчин стало больше проблем с внешностью или они просто хотят быть привлекательнее?
- проблем с внешностью у них не стало больше. Мужчины просто стали их понимать, ну и конечно же хотят быть более привлекательными. И еще знают, что с любым дефектом можно справиться и не нужно комплексовать. Они стали более раскрепощенными. Мужчина приходит, жалуется на маленькую родинку, но врач чувствует, что он с другой проблемой пришел. Врачу важно найти подход, помочь раскрыться пациенту и показать, что мы его хорошо понимаем. Мы, сибиряки, отличаемся от европейцев большей скрытностью, суровостью. Мужчины более дисциплинированные пациенты, если он тебе поверил – он будет ходить, как бы не был занят и четко выполнять рекомендации. Мы любим работать с мужчинами.
- Каков спектр ваших услуг?
- Мы делаем все, что можно делать в терапевтической косметологии и что не повредит человеку. . Около 65-70 % процедур – чистки, массажи, маски, волосолечение, лечение угревой болезни. Мы эффективно лечим бородавки, моллюски у детей.. Это вызывает нарекания коллег - нерентабельно. Не могу от этого отказаться, потому что если не мы, то кто? Никто бородавки лечить не хочет. Мы выполняем пилинги, используем рестилайн, диспорт, выполняем различные виды омоложения.
Активно занимаемся коррекцией фигуры. У нас есть очень хорошая процедура – озонотерапия. Озон – мощнейший окислитель, который выводит жир естественным путем. Побочный эффект – хорошее самочувствие, так как окислитель улучшает обменные процессы, т.е. действует на весь организм. У нас есть обертывания, укутывания, массаж, миостимуляция. Мы очень гордимся лечением вросшего ногтя – единственные в области лечим безоперационным, безболезненным и комфортным методом по немецкой технологии. Педикюр делает операционная и медицинская сестра с соблюдением всех санитарных норм и правил. Помогаем восстановиться после родов, работаем с беременными, решаем проблему перерастяжки брюшной стенки, стрий.
Мы единственные в области имеем детского дерматолога-косметолога – врача высшей категории.
Последний год пациенты активно стали пользоваться сертификатами. Берут их для себя, детей, но чаще как подарок для друзей, родственников, сослуживцев.
- А пластическая хирургия?
- У нас была идея клиники пластической хирургии. Даже был сделан под это проект второго этажа. Но потом необходимость отпала. Сейчас бурно развивается безоперационная хирургия, тот же диспорт. При необходимости в пластике советуем где и что лучше делать. Неплохо в Тюмени оперируют уши, веки. Общаемся и высоко оцениваем работу пластических хирургов из Екатеринбурга, с Московской 19. Повторюсь, в настоящее время есть масса способов обойтись без пластической операции.
Еще один принцип: не надо говорить человеку о его недостатках, если они его не волнуют. Это может вызвать комплекс неполноценности. Мы воспринимаем человека в целом, а не его отдельные морщинки. При этом будучи врачом, я все время повторяю: не лезьте к себе с лечением по пустякам, организм очень мощная саморегулирующая система, пустяки отрегулирует сама.
Есть часть пациентов, которая нуждается в консультации психоневрологов. Человек ходит постоянно собой недовольный то носом, то ушами. Иногда вижу: идет по коридору девушка - ноги длинные, лебединая шея, фигура хорошая, волосы красивые. Вроде все при ней, она идет какая-то тусклая, не притягивает, все ищет в себе недостатки. Такую пациентку нужно убедить , что она обаятельная и привлекательная, лишь нужно чуть-чуть что-то подправить. Уважая других, нужно обязательно любить себя. Коль начала давать советы, скажу еще один: используйте для себя нашу заповедь «Не навреди!» когда выбираете где удалить папиллому, родинку, полечить зубы и т.д.
- На улице весна, впереди лето. Какие процедуры пора начинать делать, а что стоит отложить до осени?
- Безусловно, есть сезонность проведения процедур. Все, что направлено на снятие верхнего слоя эпидермиса и предполагает активное шелушение, важно закончить до начала солнечного времени года во избежание пигментации. То же относится к процедурам удаления родинок, если они повреждают кожу на открытых участках. Весной надо защищаться от солнца, по совету врача нужно выбрать крем. Можно начинать посещать солярий, чтобы готовиться к солнцу – не выглядеть бледно и не обгореть. Имеет смысл поухаживать за волосами. Весна – это время заниматься собой.
- А правда, что солярий или загар помогает очистить кожу от всяких высыпаний?
- Очень распространенное заблуждение, что естественное или искусственное ультрафиолетовое облучение лечит и даже предотвращает появление угрей. Люди часами лежат на солнце и пропадают в соляриях в надежде, что бактерицидное действие лучей подсушит гнойничковые воспаления. Солнце действительно подсушивает кожу, сужая тем самым протоки сальных желез. К тому же на солнце кожа уплотняется и , таким образом, внешних высыпаний становиться гораздо меньше. Но положительный эффект продлится не более двух недель, после чего болезнь станет прогрессировать гораздо быстрее. А если имеется глубокое поражение кожи, лучи лишь усилят болезнь и оставят пигментные пятна на месте старых высыпаний. Поэтому при акне загорать можно, но сначала необходимо проконсультироваться с врачом. А если не получилось, то не злоупотребляйте лежанием на пляже и обязательно защищайте кожу солнцезащитными кремами.
-А фигура? Вы можете помочь похудеть, быстро, без усилий?
- Больше всего людям хочется того, что вредно и опасно. Те, кто хотят быстро и сразу, они легко зажигаются, быстро отходят и в итоге не двигаются с места. Во всем нужен комплексный подход. Вместе с весом нужно терять вредные привычки.
Я долго не внедряла в спектр услуг коррекцию фигуры, так как считаю, что должен комплексный подход к проблеме. То есть существуют три позиции: меньше есть, больше двигаться, и все это сочетать с процедурами, при этом мы всегда получаем положительный результат. Когда человек дорого заплатил за абонемент спортклуба и платит за процедуры, возможно, это удержит его от очередного вкусного кусочка. Нельзя делать мезотерапию и массаж, но при этом есть на ночь и ждать, когда похудеешь. Похудание не должно быть быстрым. Надо, чтобы человек себя зауважал.
